Política de reembolso
De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução aplica-se apenas a produtos não personalizados.
1. Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
Assim, não são aceites devoluções, trocas ou reembolsos por arrependimento, erro na escolha ou alteração de opinião após a confirmação da encomenda.
2. Produtos Não Personalizados
Para produtos não personalizados (como peluches), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Conter a embalagem original, etiquetas e acessórios incluídos
3. Procedimento de Devolução
O cliente deverá contactar previamente através do email colorebysu@gmail.com para indicar a intenção de devolução.
Recomenda-se o envio por correio registado, sendo os produtos e o seu estado da inteira responsabilidade do cliente até à receção.
4. Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de defeito ou erro imputável à loja,
5. Produtos com Defeito ou Erro
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou erro relativamente à encomenda, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias para análise.
Após validação, será assegurada:
- Substituição do produto sem custos adicionais, ou
- Reembolso total do valor pago
6. Envio e Prazos
Os prazos de produção e envio são estimados e podem sofrer alterações.
Não nos responsabilizamos por atrasos imputáveis às transportadoras.
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
colorebysu@gmail.com
Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido e aceite a presente política.